سياسة الإرجاع والاسترداد
في Coeus نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم يكن الأمر كذلك، نوضح هنا كيفية المضي قدما.
1. حق الانسحاب
وفقا للوائح المستهلك، لديك 14 يوما تقويميا من استلام المنتج لممارسة الخاص بك حق الانسحاب دون الحاجة إلى تبرير.
لممارسة هذا الحق، يجب عليك إخطارنا كتابيًا إلى:
يجب إرجاع المنتج في حالته العبوة الأصلية, غير مفتوحة وفي حالة ممتازة.
2. منتجات معيبة
إذا تلقيت المنتج معيبة أو تالفة اتصل بنا على الفور لترتيب الإرجاع أو الاستبدال.
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم طلبك.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور للمنتج التالف (إن وجد).
- تفضيلاتك للحل (الاستبدال أو استرداد الأموال).
- تفاصيل الاتصال الخاصة بك.
يمكنك إرسال هذه المعلومات إلى:
سوف نقوم بالرد خلال 48 ساعة عمل.
إذا تمت الموافقة على العودة، تكاليف الشحن سوف تكون على نفقة العميل ما لم يكن المنتج معيبًا.
تكاليف إعادة الشحن:
- شبه جزيرة اسبانيا: 4,50 EUR
- جزر البليار: 9 EUR
- سبتة ومليلية: 9 EUR
- جزر الكناري: 14 EUR
3. المبالغ المستردة
ستتم معالجة المبالغ المستردة داخل 14 يوما تقويميا.
سيتم استرداد المبلغ:
- باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
- في نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة للدفع.
- المبلغ المسترد سيكون سعر المنتج أقل تكاليف إعادة الشحن
4. اتصال
لأية أسئلة حول المرتجعات والمبالغ المستردة، اتصل بنا على:
نحن هنا لمساعدتك في أي مشكلة.