سياسة الشحن

في Coeus نحن ملتزمون بتسليم منتجاتك إليك في أسرع وقت وأمان قدر الإمكان.

1. مناطق الشحن ومواعيد التسليم

نحن نشحن إلى شبه جزيرة اسبانيا و دول أخرى في الاتحاد الأوروبي . أوقات التسليم المقدرة هي:

• ل شبه جزيرة اسبانيا, : بين 1 و 3 أيام عمل.
• ًالشحن مجانا للطلبات التي تزيد عن 55 يورو.
• ل جزر البليار وجزر الكناري وسبتة ومليلية. يمكن أن تتراوح المواعيد النهائية من 5 إلى 10 أيام عمل.

2. تكاليف الشحن

يتم احتساب تكاليف الشحن على أساس الوجهة ووزن الطلب:

• شبه جزيرة إسبانيا: 4.95 يورو (مجانًا من 55 يورو).
• يتم عرض تكاليف الشحن قبل الخروج.
• ل وجهات أخرى ، سيتم احتساب النفقات تلقائيا في عملية الشراء.

إذا كانت لديك أسئلة حول تكاليف شحن طلبك، فاتصل بنا على:

[email protected]

3. تتبع الطلب

بمجرد معالجة طلبك، سوف تتلقى تأكيد البريد الإلكتروني مع أ عدد تتبع والتي سوف تسمح لك بتتبع حالة الشحنة الخاصة بك.

• سوف تتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني حول حالة الشحنة الخاصة بك.
• يمكنك التحقق من حالة طلبك في أي وقت من حساب المستخدم الخاص بك.

يتضمن التتبع:

• تاريخ التسليم المقدر.
• الحالة الحالية للشحنة (تمت معالجتها، قيد العبور، تم تسليمها).
• معلومات الناقل ورقم التتبع.

4. الشحنات الدولية

نقوم بالشحن إلى دول الاتحاد الأوروبي ووجهات دولية مختارة أخرى من خلاله شركات النقل المرتبطة لدينا.

بالنسبة للشحنات الدولية، تختلف أوقات التسليم حسب بلد المقصد, و شروط الجمارك المحلية. تتم الشحنات الدولية في ظل الظروف DAP (Delivered At Place), مما يعني أن الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم هي مسؤولية المتلقي.

• أوقات التسليم المقدرة ل الاتحاد الأوروبي يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
• ال الرسوم الجمركية و الضرائب المحلية فهي مسؤولية المتلقي.
• Coeus ليست مسؤولة عن التأخير الناجم عن الإجراءات الجمركية في بلد المقصد.

الأسئلة الشائعة حول الشحن الدولي

Q: كم تكلفة الشحن الدولي؟
A:

• تكاليف الشحن الدولي تعتمد على بلد المقصد, و وزن الحزمة.
• يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا في عملية الشراء وتظهر قبل تأكيد الطلب.
• ننصحك بمراجعة السلطات الجمركية في بلدك لمعرفة أي تعريفات أو ضرائب مطبقة.

5. حوادث في التسليم

5.1. لم يتم استلام الطلب

Q: ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
A: إذا لم يصل طلبك خلال وقت التسليم المقدر، يرجى الاتصال بنا.
سوف نقوم بالتحقيق في حالة الشحنة الخاصة بك مع شركة النقل وإبلاغك في أقرب وقت ممكن.

[email protected]

5.2. طلب تالف أو غير صحيح

Q: ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفًا أو به منتجات غير صحيحة؟
A: إذا استلمت طردًا تالفًا أو منتجات غير صحيحة، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
سوف نطلب منك أن ترسل لنا صور المنتج والتعبئة والتغليف.
سنقوم بترتيب إعادة إرسال المنتج الصحيح أو إرجاعه حسب الاقتضاء.

[email protected]

في حالة تلف المنتجات أثناء النقل، سنهتم بمعالجة المطالبة مع شركة النقل.

5.3. تغيير عنوان التسليم

Q: هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب؟
A:

1. إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن لتغيير العنوان.
2. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن نتمكن من تعديل عنوان التسليم. في هذه الحالة، اتصل بنا على:

[email protected]

سنحاول التنسيق مع شركة النقل لإعادة توجيه الطرد، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية ذلك جميع الحالات.

5.4. الغياب في وقت التسليم

Q: ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول الطرد؟
A: سيقوم الناقل بمحاولة التسليم الثانية. إذا لم يكن من الممكن تسليم الطرد إليك، فسيتم إعادته إلى مستودعاتنا وسنتواصل معك لتنسيق شحنة جديدة.

[email protected]

تقدم بعض شركات النقل خيار تسليم الحزمة إلى نقطة تجميع قريبة. تحقق من الخيارات المتاحة مع الناقل الخاص بك.

6. الاشتراكات والشحنات المتكررة

إذا كان لديك اشتراك نشط، فسيتم شحن منتجاتك تلقائيًا بناءً على دورية مختارة. تتم معالجة شحنات الاشتراك وشحنها بنفس طريقة التعامل مع الطلبات الفردية.

6.1. تردد الشحنات

يتم شحن الاشتراكات بشكل دوري شهرية أو نصف شهرية أو ربع سنوية اعتمادا على عدد المرات التي لديك يتم اختياره عند التعاقد على الاشتراك.

6.2. تعديل وإلغاء الاشتراكات

يمكنك تعديل أو إلغاء اشتراكك في أي وقت من حساب المستخدم الخاص بك. سيتم تطبيق التغييرات بدءًا من دورة الفوترة التالية.

• يمكنك تعديل تردد الشحن, عنوان التسليم, طريقة الدفع و المنتجات المدرجة.
• سيتم تطبيق التغييرات التي تم إجراؤها بعد تاريخ المعالجة على الشحنة التالية.

Coeus:

• تحتفظ Coeus بالحق في تعديل أسعار الاشتراك ، لإعلامك قبل 30 يومًا على الأقل قبل التغيير تدخل حيز التنفيذ.
• إذا كنت لا توافق على تغيير السعر، يمكنك ذلك إلغاء اشتراكك قبل تطبيق السعر الجديد.

6.3. لم يتم استلام شحنة الاشتراك

Q: ماذا أفعل إذا لم أستلم شحنة اشتراكي؟
A: إذا لم تستلم شحنة اشتراكك خلال الإطار الزمني المعتاد، فيرجى الاتصال بنا للتحقق من حالة الشحنة.

[email protected]

وسوف نقوم بحل أي حادث في أقرب وقت ممكن.

6.4. إيقاف الاشتراك مؤقتًا

Q: هل يمكنني إيقاف اشتراكي مؤقتًا؟
A:

• نعم، يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتًا من حساب المستخدم الخاص بك.
• سيكون الإيقاف المؤقت ساري المفعول من دورة الفوترة القادمة ويمكنك إعادة تنشيطه في أي وقت.
• خلال فترة الاستراحة، لا الرسوم أو الشحن حتى تقوم بإعادة تنشيط اشتراكك.

7. الاتصال وخدمة العملاء

لأية استفسارات تتعلق بالشحن، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:

• بريد إلكتروني: [email protected], [email protected] (للاستفسارات الدعم).
• ساعات العمل لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة ل 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (توقيت وسط أوروبا).

إشعار قانوني

1. معلومات عامة

امتثالاً للمادة 10 من القانون رقم 34/2002 الصادر في 11 يوليو بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية (LSSI-CE)، يتم إعلام المستخدم ببيانات مالك الموقع:

حامل: COEUS RETROAGING, S.L.
NIF: B10864361
مكتب مسجل: Plaza de la Fuente (La Moraleja) 2, 5B, 28109, Alcobendas (Madrid), إسبانيا
البريد الإلكتروني العام: [email protected]
البريد الإلكتروني الخصوصية: [email protected]
مجال الويب: https://coeusupplements.com/

من الآن فصاعدا، مستخدم هو أي شخص يصل إلى خدمات الموقع أو يتصفحها أو يستخدمها.

2. شروط استخدام الموقع

ينسب الوصول إلى هذا الموقع واستخدامه إلى حالة المستخدم ويعني ضمنيًا القبول الكامل وغير المشروط لكل واحد من الأحكام الواردة في هذا الإشعار القانوني، وكذلك في سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

يتعهد المستخدم بما يلي:

1. الاستخدام المناسب للموقع، وفقًا للتشريعات الحالية والأخلاق والعادات الجيدة والنظام العام.
2. لا تستخدم الموقع لأغراض غير قانونية أو احتيالية أو تتعارض مع محتوى هذا الإشعار القانوني.
3. لا تسبب الضرر الأنظمة الفيزيائية والمنطقية Coeus أو مورديها أو أطراف ثالثة.

الوصول إلى الموقع هو لا مبرر له باستثناء ما يتعلق بتكلفة الاتصال بالإنترنت. بعض الخدمات أو قد يتم دفع المحتويات وفي هذه الحالة سيتم الإشارة إليه صراحة.

3. الملكية الفكرية والصناعية

جميع محتويات هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، النصوص والصور والشعارات والرسومات والتصميمات وكود المصدر وقواعد البيانات والعلامات التجارية والأسماء التجارية وأي عناصر أخرى، هي ملك لشركة Coeus أو أصحابها الشرعيين، ومحمية بموجب تشريعات الملكية الفكرية والصناعية الإسبانية والدولية.

إنه صراحة مُحرَّم, ما لم يتم التصريح بذلك صراحةً كتابيًا من قبل Coeus:

• إعادة إنتاج أو نسخ أو توزيع أو إتاحة أو نقل أو تحويل أو تعديل أي محتوى في هذا الموقع.
• استخدام محتويات الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.
• حذف أو التحايل أو التلاعب بأجهزة الحماية أو أي آلية معلومات خاصة بالحقوق.

قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به لمحتويات هذا الموقع إلى اتخاذ إجراءات ومسؤوليات قانونية مناسبة تنشأ عن هذا الاستخدام.

إذا كنت ترى أن أي محتوى على موقعنا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الصناعية الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا على:

[email protected]

4. روابط لأطراف ثالثة

الموقع الإلكتروني ل coeusupplements.com قد تحتوي على روابط لصفحات ويب خاصة بأطراف ثالثة. Coeus ليست مسؤولة عن المحتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات الأطراف الثالثة.

إدراج روابط لمواقع أخرى لا يعني ضمنا موافقة أو تأييد بواسطة Coeus لمحتوى الصفحات المذكورة.

5. التزامات المستخدم

يوافق المستخدم على عدم استخدام الموقع والخدمات المقدمة للقيام بأنشطة مخالفة للقانون أو الأخلاق أو النظام العام أو هذه الشروط. وعلى وجه الخصوص، يتعهد المستخدم بعدم القيام بما يلي:

• استخدام الموقع بطريقة تتعارض مع التشريعات الحالية
• مهاجمة الأخلاق والعادات الحميدة مقبولة عموما.
• التسبب في تلف أنظمة Coeus أو الجهات الخارجية التي تهدد النظام العام
• إدخال فيروسات الكمبيوتر أو أي نوع آخر من التعليمات البرمجية الضارة التي قد تلحق الضرر بأنظمة Coeus أو الجهات الخارجية.

يتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صادقة ومحدثة في نماذج الويب.
• لا تدخل إلى حسابات المستخدمين الآخرين دون إذن.
• لا تقم بأي إجراءات يمكن أن تلحق الضرر بالجهاز الصورة أو السمعة, Coeus أو أطراف ثالثة.
• لا يجوز إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل محتويات الموقع دون تصريح.
• لا تستخدم آليات أو برامج أو نصوص برمجية تتعارض مع الأداء الطبيعي للموقع.
• لا تقم بحظر محتوى موقع الويب أو استبداله أو تعديله أو نسخه ما لم يكن ذلك ضروريًا للاستخدام الصحيح للخدمات.

تحتفظ Coeus بالحق في ذلك إزالة الوصول للمستخدم الذي لا يلتزم بهذه الشروط، دون إشعار مسبق.

6. استبعاد الضمانات والمسؤولية

Coeus لا تضمن وليست مسؤولة عما يلي:

• استمرارية أو توفر أو عصمة تشغيل الموقع، ويجوز له في أي وقت تعليق أو سحب أو إلغاء الوصول إلى الموقع.
• فائدة الموقع لتنفيذ أنشطة محددة للمستخدم.
• الأخطاء الأمنية المحتملة الناتجة عن استخدام متصفحات قديمة أو غير آمنة.
• الأضرار الناجمة عن البرامج الخبيثة أو الضارة التي قد تؤثر على معدات المستخدم.
• محتوى صفحات الويب الأخرى التي يمكن الوصول إليها من خلال الروابط الموجودة على هذا الموقع.
• الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم للموقع من قبل المستخدم.
• عدم الإمتثال لل التشريعات الحالية من قبل المستخدم.

إذا كان القانون المعمول به لا يسمح باستبعاد بعض الضمانات، فإن هذا الاستثناء سيكون محدودًا بالقدر الذي يسمح به القانون.

7. حماية البيانات الشخصية

وفقًا للوائح حماية البيانات الشخصية، نبلغ المستخدم بما يلي:

• هو RGPD (اللائحة العامة لحماية البيانات)،
• ال LOPDGDD (القانون الأساسي لحماية البيانات وضمان الحقوق الرقمية)،
• ال قانون 34/2002 (LSSI-CE), تنظيم معالجة البيانات الشخصية فيما يتعلق بخدمات مجتمع المعلومات.

يمكن للمستخدم ممارسة الحقوق التالية:

• حق الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• الحق في المحو ("الحق في النسيان").
• الحق في تحديد العلاج.
• الحق في إمكانية نقل البيانات.
• الحق في الاعتراض على العلاج.

لممارسة هذه الحقوق، يمكنك الاتصال بنا على:

[email protected]

إذا كنت تعتقد أننا لم نهتم بحقوقك بشكل صحيح، فيمكنك تقديم مطالبة إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية (AEPD).

8. تعديلات على الإشعار القانوني

تحتفظ Coeus بالحق في تعديل هذا الإشعار القانوني في أي وقت. سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة وستدخل حيز التنفيذ فور نشرها.

• وفي حالة حدوث تغييرات كبيرة، سنقوم بإخطارك من خلال موقعنا الإلكتروني أو عن طريق بريد إلكتروني, إذا كان لدينا عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
• إن الاستمرار في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات يعني قبول الشروط الجديدة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا الإشعار القانوني، يمكنك الاتصال بنا على:

[email protected]

9. القانون المعمول به والولاية القضائية

يخضع هذا الإشعار القانوني لـ التشريع الاسباني.

لحل أي خلاف، تطبق أحكام اللوائح المعمول بها فيما يتعلق المستهلكين والمستخدمين, تكون المحاكم والهيئات القضائية في موطن المستهلك مختصة.