Politique de Retours et Remboursements
Politique de Retours
Chez Coeus, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation sur les consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit à :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état.
2. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé , contactez-nous immédiatement pour organiser le retour ou le remplacement.
Pour initier un retour ou un remplacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème.
- Des photos du produit endommagé (si applicable).
- Votre préférence de résolution (remplacement ou remboursement).
- Vos coordonnées.
Vous pouvez envoyer ces informations à :
Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables.
Si un retour est approuvé, les frais de port seront à la charge du client sauf si le produit est défectueux.
Frais de retour :
- Espagne péninsulaire: 4,50 EUR
- Îles Baléares: 9 EUR
- Ceuta et Melilla: 9 EUR
- Îles Canaries: 14 EUR
3. Remboursements
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours calendaires.
Le remboursement sera effectué :
- En utilisant le même moyen de paiement utilisé pour l'achat original.
- Sur le même compte ou la même carte utilisé(e) pour le paiement.
- Le montant remboursé sera le prix du produit moins les frais de retour
4. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à :
Nous sommes là pour vous aider avec tout problème.