Politique d'Expédition
Chez Coeus nous nous engageons à livrer vos produits le plus rapidement et en toute sécurité possible.
1. Zones de livraison et délais
Nous expédions vers l'Espagne péninsulaire et d'autres pays de l'Union européenne . Les délais de livraison estimés sont :
- Pour l'Espagne péninsulaire, : 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 55 €.
- Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla. les délais de livraison peuvent être de 5 à 10 jours ouvrables.
2. Frais de port
Les frais de port sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande :
- Espagne péninsulaire : 4,95 € (gratuit pour les commandes supérieures à 55 €).
- Les frais de port sont affichés avant de finaliser l'achat.
- Pour d'autres destinations , les frais seront calculés automatiquement lors du paiement.
Pour toute question relative aux frais de port ou si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à :
3. Traitement et suivi des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement . Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Chaque commande inclut :
- Un numéro de suivi envoyé par email.
- Un accès au suivi en temps réel via le site du transporteur.
- Des notifications par email sur l'état de votre livraison.
4. Livraisons internationales (Union européenne)
Nous livrons dans plusieurs pays de l'Union européenne. Les délais varient en fonction de la destination.
Pour les envois internationaux, les délais estimés sont de 3 à 7 jours ouvrables, selon le pays. Les conditions de livraison sont en DAP (Delivered At Place). Les éventuels droits de douane ou taxes locales sont à la charge du DAP (Delivered At Place), destinataire.
- Les frais de port pour les livraisons internationales sont calculés automatiquement lors du paiement.
- La livraison gratuite s'applique aux commandes supérieures à 55 € pour certaines destinations européennes.
- Pour les destinations hors de la zone de livraison standard, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Questions fréquentes sur les livraisons internationales
Q: Dois-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
A:
- Pour les envois au sein de l'UE, il n'y a généralement pas de droits de douane supplémentaires.
- Pour les destinations hors UE (le cas échéant), des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer.
- Le destinataire est responsable du paiement de ces frais supplémentaires éventuels.
5. Questions fréquentes
5.1. Modification ou annulation d'une commande
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
A: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
5.2. Retards de livraison
Q: Ma commande est en retard. Que dois-je faire ?
A: Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez vérifier le numéro de suivi fourni dans l'email de confirmation.
Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Si le délai de livraison dépasse 30 jours calendaires à compter de la date d'achat, vous êtes en droit de demander l'annulation de la commande et le remboursement intégral, conformément à la législation en matière de protection des consommateurs.
5.3. Commande endommagée ou incomplète
Q: J'ai reçu ma commande endommagée ou incomplète. Que faire ?
A:
- Vérifiez le contenu du colis dès sa réception.
- Si le colis est endommagé ou incomplet, contactez-nous dans les 48 heures à :
Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
5.4. Changement d'adresse de livraison
Q: Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
A: Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter rapidement à :
Une fois la commande expédiée, le changement d'adresse n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison ou le retour du colis pour organiser un nouvel envoi.
6. Abonnements et livraisons récurrentes
Coeus propose des programmes d'abonnement permettant de recevoir vos produits préférés de manière régulière et automatique. Les conditions de livraison pour les abonnements sont les suivantes :
6.1. Fréquence des livraisons
Les livraisons d'abonnement sont effectuées selon la fréquence choisie lors de la souscription (mensuelle, bimestrielle, trimestrielle, etc.), et peuvent être modifiées depuis votre espace client.
6.2. Gestion de l'abonnement
Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment depuis votre espace client :
- Modifier la fréquence, les, produits ou l' adresse de livraison.
- Mettre en pause ou annuler votre abonnement sans pénalité.
Coeus:
- enverra un email de rappel avant chaque renouvellement, incluant le détail du prochain envoi et le montant à prélever.
- Vous disposez d'un délai de 48 heures après réception de cet email pour apporter des modifications avant le traitement de la commande.
6.3. Problème avec une livraison d'abonnement
Q: J'ai un problème avec une livraison d'abonnement. Que faire ?
A: Veuillez nous contacter à :
Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons une solution dans les meilleurs
6.4. Annulation d'un abonnement
Q: Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
A:
- Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant.
- L'annulation prendra effet avant le prochain renouvellement et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
- Les commandes déjà en cours de traitement ou d'expédition ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation après réception.
7. Contact
Pour toute question relative aux expéditions et livraisons, veuillez nous contacter :
- Par email : [email protected], ou [email protected]
- Par courrier postal : COEUS RETROAGING, S.L. Plaza de la Fuente (La Moraleja) 2, 5B, 28109, Alcobendas (Madrid), Espagne.
Mentions Légales
1. Données d'identification
Conformément à l'article 10 de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique (LSSI-CE), les données d'identification du propriétaire de ce site web sont les suivantes :
Titulaire: COEUS RETROAGING, S.L.
NIF: B10864361
Adresse: Plaza de la Fuente (La Moraleja) 2, 5B, 28109, Alcobendas (Madrid), Espagne
Email général: [email protected]
Email juridique: [email protected]
Domaine: https://coeusupplements.com/
L'accès au site web attribue la condition d' Utilisateur et implique l'acceptation pleine et entière de toutes les dispositions incluses dans les présentes Mentions Légales.
2. Objet
Le présent site web a pour objet de fournir des informations sur les produits et services de Coeus, ainsi que de permettre l'achat de compléments alimentaires et de produits de bien-être.
L'Utilisateur s'engage à utiliser le site web de manière diligente, correcte et licite, et en particulier s'engage à :
- Ne pas utiliser le site web à des fins contraires à la loi, à la morale, aux bonnes moeurs ou à l'ordre public.
- Ne pas introduire ou diffuser des contenus à caractère diffamatoire, discriminatoire, pornographique ou qui portent atteinte aux droits fondamentaux des personnes.
- Ne pas tenter d'accéder aux comptes d'autres utilisateurs ni aux zones restreintes des systèmes informatiques de Coeus.
Coeus se réserve le droit de retirer tous les commentaires et contributions qui enfreignent le respect de la dignité des personnes, qui sont discriminatoires, xénophobes, racistes ou pornographiques , ou qui portent atteinte à la jeunesse ou à l'enfance, à l'ordre public ou à la sécurité publique.
3. Propriété intellectuelle et industrielle
Tous les contenus de ce site web, y compris les textes, images, graphiques, logos, icônes, logiciels et toute autre oeuvre, sont la propriété de Coeus ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle et industrielle.
Il est expressément interdit, sauf autorisation expresse de Coeus :
- La reproduction, distribution, communication publique ou transformation totale ou partielle des contenus de ce site web.
- L'utilisation des contenus à des fins commerciales ou publicitaires sans autorisation.
- L'extraction systématique ou la réutilisation de tout ou partie des contenus de ce site web.
La violation de ces droits pourra donner lieu à l'exercice des actions judiciaires correspondantes et, le cas échéant, aux responsabilités légales applicables.
Si vous considérez qu'un contenu de ce site web viole vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous en informer à :
4. Liens
Ce site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. La présence de ces liens sur coeusupplements.com a un but strictement informatif et ne constitue en aucun cas une recommandation ou une garantie de la qualité des contenus ou services de ces sites.
Coeus n'est pas responsable des contenus, politiques de confidentialité ni des pratiques des sites web de tiers.
5. Conditions d'utilisation
L'Utilisateur s'engage à utiliser le site web conformément à la loi, aux présentes Mentions Légales, à la bonne foi et à l'ordre public. Il est notamment interdit :
- L'utilisation du site web à des fins contraires à la loi
- L'utilisation du site web à des fins contraires à la morale et aux bonnes moeurs.
- L'utilisation du site web de manière à porter atteinte à l' ordre public
- La diffusion de contenus ou de propagande à caractère raciste, xénophobe, pornographique ou faisant l'apologie du terrorisme.
L'Utilisateur s'engage en outre à :
- Ne pas reproduire, copier ou distribuer les contenus du site web sans autorisation préalable.
- Ne pas altérer, modifier ou manipuler les dispositifs techniques de protection du site web.
- Ne pas introduire de virus informatiques, logiciels malveillants, ou tout autre code susceptible d'endommager les systèmes informatiques de Coeus ou de tiers.
- Ne pas tenter d'accéder aux zones restreintes des systèmes informatiques de Coeus.
- Ne pas usurper l'identité d'autres utilisateurs ou de tiers.
- Ne pas utiliser le site web pour collecter des données personnelles d'autres utilisateurs sans leur consentement.
Coeus se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès de tout Utilisateur qui enfreint les présentes conditions.
6. Exclusion de responsabilité
Coeus s'efforce de maintenir les informations publiées sur le site web à jour et exactes, mais ne peut garantir l'absence d'erreurs. En conséquence, Coeus n'assume aucune responsabilité pour :
- Les erreurs ou omissions dans les contenus du site web.
- Les dommages causés par l'utilisation du site web ou l'impossibilité d'y accéder.
- Les dommages causés par des virus informatiques ou des attaques contre les systèmes des utilisateurs.
- Les dommages résultant de l'utilisation des contenus par les utilisateurs.
- L'indisponibilité temporaire du site web pour des raisons techniques.
- Les contenus publiés par des tiers sur le site web.
- Les décisions prises par les utilisateurs sur la base des informations fournies sur le site web.
Coeus se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer tout contenu ou service du site web, à tout moment et sans préavis.
7. Protection des données personnelles
Coeus traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données :
- Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) de l'Union européenne.
- La LOPDGDD (Loi Organique de Protection des Données Personnelles et garantie des droits numériques) espagnole.
- La Loi 34/2002, LSSI-CE, (Loi sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique).
Vous disposez des droits suivants en matière de protection de vos données personnelles :
- Droit d'accès à vos données personnelles.
- Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement de vos données (droit à l'oubli).
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit à la portabilité de vos données.
- Droit d'opposition au traitement de vos données.
Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, veuillez nous contacter à :
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été correctement respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l' Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD).
8. Législation applicable et juridiction
Les présentes Mentions Légales sont régies par le droit espagnol. En cas de litige :
- Pour les consommateurs, les tribunaux compétents seront ceux de leur domicile, conformément à la législation en matière de protection des consommateurs.
- Pour les litiges de consommation, les utilisateurs peuvent recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.
Pour toute réclamation ou question, veuillez nous contacter à :
9. Modification des Mentions Légales
Coeus se réserve le droit de modifier les présentes Mentions Légales à tout moment, les modifications prenant effet dès leur publication sur le site web.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. En cas de modifications substantielles, nous vous informerons via notre site web ou par email, conformément à la législation applicable.